Ю. Г. Савинов, М. Д. Подгорнов, А. А. Толубаева, “Стратегии выбора количества операторов кол-центра с «нетерпеливыми» клиентами методами имитационного моделирования”, Ученые записки УлГУ. Серия "Математика и информационные технологии", 2023, № 1, 148–157
